Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – TextFlow
Tack för att du handlar hos TextFlow!
Vi vill att du ska vara helt nöjd med din upplevelse hos oss. Om något inte känns rätt hjälper vi dig gärna att lösa det snabbt och smidigt.
Leveranstider
Alla beställningar behandlas inom 1–4 arbetsdagar. Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar efter att ordern skickats.
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa försändelsen.
Leveransmetoder
Vi skickar alla beställningar som spårbara försändelser, där du som kund kan spåra din försändelse under ”Spåra min order” på vår hemsida.
När paketet anländer till ditt ombud får du en avisering via SMS, e-post eller PostNords app.
Försändelsen ligger kvar hos ombudet i sju (7) dagar innan den returneras till oss.
Returer
Du har 60 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
• Produkten får vara testad för att fastställa funktion och egenskaper, men inte använd på ett sätt som gått utöver vad som är nödvändigt.
• Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick.
• Originalförpackning och eventuella tillbehör ska om möjligt medfölja.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.
Vi rekommenderar alltid spårbar frakt, särskilt för varor med högre värde.
Vid retur står köparen för returfrakten. Vi rekommenderar att försändelsen skickas med spårbar frakt för att säkerställa att den når oss.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur görs återbetalning till samma betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid räknas detta inte som en giltig retur eller utnyttjad ångerrätt enligt Distansavtalslagen.
Paket som returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut kan skickas på nytt mot en fraktavgift på 79 kr.
Kontakta oss via info.textflow@gmail.com för omleverans av din order.
Om du i stället önskar en återbetalning för ett ej uthämtat paket tillkommer en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt, returfrakt och administrativa kostnader.
Leveransbevis och tvister
Om PostNord markerar försändelsen som ”levererad” eller ”utlämnad i brevlåda” anses varan vara mottagen enligt 2 kap. 10 § Distansavtalslagen.
TextFlow följer Klarnas Merchant Protection Policy och tillämpar svensk konsumentlagstiftning.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inga byten.
Om du önskar en annan produkt, vänligen returnera den ursprungliga varan för återbetalning och lägg en ny beställning på den önskade produkten.
Skadade eller defekta varor
Om du mottar en vara som är skadad eller defekt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet.
Vi hjälper dig att lösa problemet genom att erbjuda en ersättningsvara eller återbetalning.
För skadade eller defekta varor står vi för returfrakten.
Så här returnerar du en vara
Kontakta vår kundtjänst via e-post på info.textflow@gmail.com för att påbörja returprocessen.
Uppge ditt ordernummer och orsaken till returen.
Följ de instruktioner du får för att returnera varan.
Kontakta oss
Om du har några frågor eller funderingar kring vår återbetalningspolicy är du varmt välkommen att kontakta oss:
Tack för att du valt TextFlow!
Vi värdesätter ditt förtroende och är här för att säkerställa att du är nöjd med din upplevelse.